crm是指什么
时间：2026-01-30 12:20:07来源：CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种通过系统化方法管理企业与客户之间关系的策略和工具。其核心目标是提升客户满意度、增强客户忠诚度，并最终提高企业盈利能力。
以下是CRM的主要特点与功能总结：
| 项目 | 内容说明 |
| 定义 | 管理客户关系的系统与策略 |
| 目标 | 提高客户满意度与忠诚度 |
| 功能 | 客户信息管理、销售跟踪、服务支持等 |
| 工具 | 软件系统、数据分析、自动化流程 |
| 优势 | 提升效率、优化服务、增强竞争力 |
CRM广泛应用于销售、市场和服务部门，帮助企业更有效地与客户互动，实现长期合作关系。
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